The authors collected data of outpatient complaints from 2007 to 2008,compared and analyzed them.
將2007年和2008年所有門診投訴數(shù)據(jù)匯總,將其分類后進行比較、分析,可以看出,內(nèi)容對錯容易判斷且處理部門單一時,通過行政管理手段可以有效減少投訴;當投訴涉及多個部門、科室且需重新進行利益分配時,加強行政協(xié)調(diào),聯(lián)合多部門共同采取措施可減少同類投訴數(shù)量;行政管理、行政協(xié)調(diào)以及繼續(xù)教育的強化,能夠從多角度解決患者所投訴的問題,提升患者滿意度,從而使整體投訴率有顯著性下降。